About Jeniffer Patricia Loaiza Arrieta
Jeniffer Patricia Loaiza Arrieta is based in Bogota or Bogotá, Colombia. Jeniffer studied Turismo (Atención al cliente) at Colegio universitario Prof. José Lorenzo Pérez Rodríguez (2012-2014). Jeniffer lists talents in Liderazgo de equipos, Responsable and Servicio Público.
Professional Path
Directora de servicio al cliente
Jan-2016 To
Mar-2020
4 years 2 months
- Los mecanismos de comunicación se canalizaban de la siguiente manera: Presencial, telefónica y virtual. Rediseñe el departamento desde cero a través de la implementación de un manual de procedimiento, entrenamiento y capacitación a los agentes de reservas y al equipo comercial, implemente políticas de servicio al cliente manejando los estándares de calidad con el fin de anticipar las necesidades del mismo, asegurando soluciones oportunas y de calidad concerniente al servicio ofrecido; implementando rutinas estándar e indicadores de gestión para las actividades de los miembros del equipo que lideraba. Con esto se podía medir el desempeño de cada uno, para lograr los objetivos planteados obteniendo así una reducción en los tiempos de espera de los requerimientos solicitados por el cliente. Se realizaba el análisis de los resultados mensuales de los indicadores, para ver el cumplimiento y los planes de acción a tomar para la mejora de resultado...
Qualifications
Colegio universitario Prof. José Lorenzo Pérez Rodríguez
Turismo Atención al cliente
2012-2014
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