Monica Fonseca
Bogota or Bogotá, Distrito Especial, Colombia

About Monica Fonseca

Monica Fonseca is based in Bogota or Bogotá, Colombia. Monica studied Ingenieria (Systems) at Universidad Católica de Colombia (1999-2008). On Youth4work, Monica has taken skill tests in Fundamentos de ITIL 4 (rank 517 of 1,047, top 50%) and Fundamentos de SCRUM. Monica also lists talents in Client Service, Project Management and Liderazgo de equipos.

Talents
    • Client Service
      ... among ... users in Bogota or Bogotá
      …
      among … users worldwide
    • Project Management
      ... among ... users in Bogota or Bogotá
      …
      among … users worldwide
    • Fundamentos de SCRUM
      ... among ... users in Bogota or Bogotá
      1470
      among 2245 users worldwide
      2.83
      percentile among worldwide users
    • Fundamentos de ITIL 4
      ... among ... users in Bogota or Bogotá
      517
      among 1047 users worldwide
      40.82
      percentile among worldwide users
Professional Path
Service Delivery Manager
Fractalia Full Time
Oct-2019 To Jun-2020 8 months
  • Gerente de servicios para el cliente Telefonica Colombia con el fin de planificar, dirigir y coordinar los servicios de apoyo a IT para los productos de Fija y Móvil. Elabore planes y fije metas para lograr los KPI del servicio, organizando las actividades y los recursos del proyecto, fijando los calendarios de planes de trabajo. Diseñe los informes y los programas operativos y financieros para garantizar la precisión del servicio y la efectividad del servicio cumpliendo los KPI. Administre y controle el presupuesto del servicio. Analice los procesos internos y diseñe un plan de trabajo para elaborar y aplicar los cambios de procedimiento y normativos para mejorar la operación y los sistemas de Información, contribuí con diseño de planes de trabajo para Automatización de procesos y mejoramiento continuo.
  • Diseñe e implemente un modelo de soporte Nivel 1 y Nivel 2, logrando subir el indicador de productividad 76,45% al 93,78% en 6 meses de operacio´n del servicio. Implemente las buenas practicas ITIL V3 y COPC en la operacio´n del servicio.
Qualifications

Universidad Católica de Colombia

Ingenieria Systems

1999-2008

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