Armando Ubillus Pinday
Lima, Lima, Peru

About Armando Ubillus Pinday

Armando Ubillus Pinday is based in Lima, Peru. Armando studied Ingeniería Administrativa Industrial (Doctorado en Administración) at Universidad Inca Garcilaso de la Vega (2014-2018). Armando lists talents in Services Delivery, ITIL Certification and Gestiona recursos.

Talents
    • Services Delivery
      ... among ... users in Lima
      …
      among … users worldwide
    • ITIL Certification
      ... among ... users in Lima
      …
      among … users worldwide
Professional Path
Consultor Desarrollo de Negocios TIC
Telefónica del Perú Full Time
May-2015 To Oct-2019 4 years 5 months
  • Diseño de Soluciones Técnico Económicas de servicios de Mesa de Ayuda y Conectividad para los diferentes Clientes del Segmento Empresa.
  • - Renovación de Servicios de Mesa de Ayuda para Habitat, Profuturo. Mapfre Perú, otros.
    - Venta del Servicio de Mesa de Ayuda Banco de Comercio.
    - Venta/Renovación de servicios de Conectividad y CCUU para Clientes como McDonald, Atento, Los Delfines, Nestlé.
    - Definición/adecuación de los procedimientos y flujos del Proceso Vender que rigen las actividades de los Ingenieros Pre Venta.
Gestor de Servicios TI
Telefónica del Perú Full Time
Oct-2010 To Apr-2015 4 years 6 months
  • Gestor de los Servicios de Outosurcing de TI, Impresión y Renovación Tecnológica que se les brindan a las diferentes Empresas clientes del Segmento Empresas.
    Gestor de Incidentes, Peticiones de Servicio y Suplidores de los Servicio de Outsourcing.
    Juicio Experto para la elaboración de Ofertas y absolver consultas en la etapa de negociación, implementación de los servicios de Outsourcing y Renovación Tecnológica.
  • - Certificación ISO 20K del Servicio Outsourcing Desktop del Segmento Empresas (2,012)- Implantación de herramienta de Gestión de Servicios BMC Remedy.
    - Evaluación y Renovación de los Contratos de Suplidores para Soporte en Campo
    - Migración de herramienta de Gestión de Plataformas “Aranda”
Gestor de Incidencias – Service Desk
Telefónica del Perú Full Time
Aug-2005 To Sep-2010 5 years 1 months
  • Responsable del Proceso de Gestión de Incidentes del servicio de Service Desk Multi empresas y Supervisor de los miembros de las diferentes líneas de Soporte que intervienen directamente en el proceso de Gestión de Incidentes, identificando los recursos necesarios y participando en la resolución de conflictos. Se asegura que el personal asignado disponga de las habilidades requeridas, reconociendo los requerimientos de formación del personal propio en caso necesario.
  • - Implantación del Service Desk de Mapfre México como parte del Proyecto Regional Service Desk para Mapfre en Sudamérica.
    - Implantación de un Service Desk especializado SAP.
Supervisor de Mesa de Ayuda
SICSA Full Time
Oct-2003 To Jul-2005 1 years 9 months
  • Responsable de la Mesa de Ayuda Multi empresas que brindar atención a los usuarios del Servicio de Puestos de Trabajo del Segmento Empresas de Telefónica Empresas.
Jefe de Help Desk
Corporación General de Servicios Full Time
Oct-2001 To Oct-2003 2 years
  • Responsable del servicio brindado a los usuarios de las diferentes empresas del Grupo Romero; encargado de garantizar un soporte adecuado a todas las atenciones relacionadas con el Hw/Sw de sus equipos; además de realizar un primer nivel de soporte por los problemas de comunicaciones. Facilitador de su equipo en todo lo relacionado a las necesidades que puedan existir respecto a capacitaciones, herramientas, procedimientos, y todo aquello que le permita a los Agentes brindar una correcta atención.
  • - Integrante del equipo que unificó las distintas áreas de Soporte de cada una de las empresas en un solo Help Desk para el Grupo Romero. - Integrante del equipo que hace posible la transferencia del Servicio Help Desk del Grupo Romero hacia Telefónica del Perú.
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Qualifications

Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Ingeniería Administrativa Industrial Doctorado en Administración

2014-2018

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Extra-Curricular Interests
ITIL Release Control and Validation (RCV) Intermediate Certificate ITIL Planning Protection and Optimization (PPO) Intermediate Certificate ITIL Service Offerings and Agreements (SOA) Intermediate Certificate ITIL Operational Support and Analysis (OSA) Intermediate Certificate ITIL Foundation V.3 Project Management for Professionals Fundamentos ISO 20000
My Story
Profesional en Tecnologías de Información con Certificación Oficial ITIL Intermedio, PMP y con una vocación de servicio desarrollada a lo largo de más de 25 años trabajando en distintas áreas de TI.
Amplia experiencia en Gestión de Servicios, implantación de herramientas y un sólido liderazgo conformado por habilidades desarrolladas a lo largo de mi experiencia al frente de equipos multidisciplinarios.
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