About Johanna Catalina Del Castillo Moreno
Johanna Catalina Del Castillo Moreno is based in Bogota or Bogotá, Colombia. Johanna studied Ingeniería de Sistemas (Especialización en gerencia y tecnologías de la información) at Universidad Piloto de Colombia (1999-2004). Johanna lists talents in Habilidades de comunicación, Habilidades interpersonales and Habilidad Gerencial.
Professional Path
consultora de procesos IT - Independiente
Cedro IT
Part Time
Jun-2018 To
Feb-2020
1 years 8 months
- Aportar un mayor conocimiento de las últimas tecnologías, colaborar en la evaluación de distintas alternativas tecnológicas y participa en la validación y selección de la solución más adecuada, ofreciendo una opinión experta, alineado con las objetivos estratégicos de la organización.
- Levantamiento de procesos iT e Implementacion de mesa soporte IT.
Director de Servicios
Infotrack SA
Full Time
Jul-2017 To
May-2018
10 months
- Dirección de servicios de tecnología (Hardware y Software), Gestionar los servicio, aportando visión global para garantizar la respuesta a las necesidades del cliente y el cumplimiento de los objetivos de la unidad.
- Garantizar el cumplimiento del presupuesto de la unidad, elaborar planes de acción y de choque junto con las demás direcciones para fidelizar al cliente y para captar nuevos clientes.
Líder de Proyectos
everis BPO
Full Time
Aug-2010 To
Jun-2017
6 years 10 months
- Gerencia de proyectos de tecnología, Gestionar los servicio, aportando visión global para garantizar la respuesta a las necesidades del cliente y el cumplimiento de los objetivos de su unidad.
- Garantizar la calidad, productividad, eficiencia, alcance y plazos de los procesos de su servicio. Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.
Gerente de Proyectos
Compufacil SA
Full Time
Nov-2007 To
Jul-2010
2 years 8 months
- Gerencia de proyectos, coordinación y manejo de personal a nivel nacional, ejecución de contratos, transición afinamiento y puesta en marcha.
- Coordinación de instalación de equipos masivamente a nivel nacional, mantenimientos preventivos a nivel nacional más de 17.000 equipos de cómputo, seguimiento de incidentes, atención a quejas del cliente, planes de acción y de choque para mejora del servicio
Incident Manager
sonda colombia
Full Time
Dec-2004 To
Oct-2007
2 years 10 months
- Manejo de metodología ITIL, administración de incidentes, Soporte a usuarios de Mesa de ayuda Colseguros, Coordinación de analistas de la mesa de ayuda.
- Seguimiento de servicios Open View Service Desk, escalamiento de incidentes, seguimiento analistas, coordinación de atención servicios, backup, atención a quejas del cliente, planes de acción y de choque para mejora del servicio, informes mensuales, semanales y diarios de gestión.
Ingeniero de Soporte
Hewlett Packard
Full Time
May-2004 To
Nov-2004
6 months
- Analista de incidencias en la herramienta Siebel, generar reportes quincenales disminución incidencias Proyecto Ola Telecomunicaciones
Ingeniero de soporte
NetSoft Internacional
Internships
Jan-2002 To
Jul-2002
6 months
- Desarrollo módulo de contabilidad para la aplicación que brindaba la empresa para gimnasios, Soporte en sitio de la aplicación implementada en File Maker.
» 6 Projects
Qualifications
Universidad Piloto de Colombia
Ingeniería de Sistemas Especialización en gerencia y tecnologías de la información
1999-2004
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My Story
Como ingeniera de sistemas y especialista en Gerencia y Tecnologías de la información, cuento con más de 15 años de experiencia laboral, he contribuido desde diferentes roles como Director de servicios, Gerente de proyectos, Coordinador de mesa de ayuda, entre otros, en diferentes empresas y sectores del país, ampliando mi experiencia en modelos de negocio de empresas de tecnología, software, telecomunicaciones, BPO, gas oil, Grandes superficies.
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