About Edwin Williams Caceres Rios
Edwin Williams Caceres Rios is based in Lima, Peru. Edwin studied Ingenieria de Sistemas (Especialización en Sistemas de Calidad) at Universidad César Vallejo (2012-2020). Edwin lists talents in SQL Server, PHP and Redes de computación.
Talents
-
SQL Server... among ... users in Lima…among … users worldwide -
PHP... among ... users in Lima…among … users worldwide
Professional Path
Analista de TI
SOA PROFESIONAL
Full Time
Nov-2018 To
Aug-2020
1 years 9 months
- - Atender y responder puntualmente a los llamados (vía teléfono, chat, web de helpdesk) por consultas, requerimientos y reportes de incidencias de los usuarios. - Brindar el primer nivel de soporte a los problemas y requerimientos reportados. - Administrar los requerimientos de los usuarios y registrarlos sistemáticamente en la herramienta de gestión de tickets o requerimientos (Remedy) - Interactuar telefónicamente con los usuarios para coordinar eficientemente las soluciones a sus requerimientos y problemas. - Coordinar y realizar el seguimiento respectivo a las atenciones que se tengan que derivar a otros niveles de soporte.
- Es mantener la operatividad del sistema y solucionar los requerimientos solicitados de este realizar gestión de los proyectos a comenza
Qualifications
Universidad César Vallejo
Ingenieria de Sistemas Especialización en Sistemas de Calidad
2012-2020
-%
My Story
Ingeniero de sistemas egresado de 9 ciclo, especializado en Gestión de
Proyectos basado en el enfoque del PMBOK. Con más de 4 años de
experiencia en el rubro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la
Información, gestionando proyectos estratégicos de gran envergadura de
las áreas de Atención al Cliente, Operaciones, Ventas y Distribución.
Orientado en los roles, PMO, Analista Funcional, Sistemas y de Procesos
de Negocio.
Proyectos basado en el enfoque del PMBOK. Con más de 4 años de
experiencia en el rubro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la
Información, gestionando proyectos estratégicos de gran envergadura de
las áreas de Atención al Cliente, Operaciones, Ventas y Distribución.
Orientado en los roles, PMO, Analista Funcional, Sistemas y de Procesos
de Negocio.
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