Felipe Garrido
Santiago de Chile, Metropolitana de Santiago, Chile

About Felipe Garrido

Felipe Garrido works as Gerente de Operaciones at Citymovil and is based in Santiago de Chile, Chile. Felipe studied Ingenieria Informatica (Accounting and Management) at Universidad Mayor (1992-1996). On Youth4work, Felipe has taken skill tests in Fundamentos de SCRUM (rank 191 of 2,245, top 9%). Felipe also lists talents in Liderazgo de equipos, Gestión de negocios, Innovación y creatividad and Inteligencia de negocios.

Talents
    • Fundamentos de SCRUM
      ... among ... users in Santiago de Chile
      191
      among 2245 users worldwide
      56.35
      percentile among worldwide users
Professional Path
Gerente de Operaciones
Citymovil Full Time
Apr-2016 To present 10 years 5 months
  • A cargo del area de Operaciones y TI, de Operador Tecnologico, liderando un equipo multidisciplinario, conformado por 55 profesionales y tecnicos a nivel nacional, con responsabilidad directa ante nuestros clientes internos y externos, tanto nacionales como extranjeros, en garantizar la continuidad operacional de toda nuestra infraestructura, mesa de ayuda y servicios contratados, como tambien la correcta implementacion de nuestras soluciones. Atención a requerimientos de BI, indicadores, desarrollos de aplicaciones y soporte 24/7 a clientes, Alsacia & Express y base instalada. Desarrollo de revisiones de nuestra calidad de servicio, generando informes de KPI’s, presentados a gerencia general y directorio. Evaluación de nuevos proyectos y proceso de transformación digital, a traves de metodologias Agiles, rol PO o Scrummaster, certificado nivel academico, que hoy marcan diferencias en tiempos de respuesta, costos y nuevos desarrollos. Gestiones semanales y/o diarias en terreno.
  • Mejora en calidad de servicios, cumplimiento 100% SLA contratados, aumento en la rentabilidad de contratos al mejorar procedimientos de instalación y soporte, mejora en infraestructura TI y desarrollos, manejo del área y relaciones directas con clientes, entrega de servicio de excelencia en soporte a clientes internos y externos.
Gerente de Cuentas Distribución y Logistica
Wisetrack Full Time
Mar-2013 To Feb-2016 2 years 11 months
  • Gerente de la comercialización B2B y B2C, de Productos y Servicios de alta tecnología, relacionados a la gestión de logística de transporte y control de flotas, apertura de nuevos negocios, cross selling y up selling a cartera asignada, con un equipo conformado de 4 KAM. Dirección y liderazgo del equipo, ejecución de politicas comerciales en beneficio de la rentabilización de cada oportunidad. Atención personalizada a cuentas RETAIL, atendiendo todos sus requerimientos de manera presencial, conociendo el negocio de cada cliente, logrando una fidelización y calidad de servicio de excelencia, generando apertura de 7 contratos adicionales al forecast empresa. Responsabilidad en la atención técnica y comercial de cada requerimiento, coordinacion en conjunto con el area de operaciones para establecer la solución mas eficiente a requerimientos, según SLA de contrato. Desarrollo de nuevos negocios y contratos.
  • Aumento de 12 contratos en mercado vertical, rentabilización de la cartera asignada en un 45% anual, recuperación de proyectos dados de baja por falta de cumplimientos.
Gerente de Contrato
SIGPRO IT Full Time
Jan-2009 To Dec-2012 3 years 11 months
  • Con el principal objetivo de la ejecución efectiva de todo lo relacionado con la planificación anual junto al Gerente General de SIGPRO IT, manteniendo una calidad de servicio en el soporte de excelencia a 1300 usuarios, entre Policías, Administrativos y Aspirantes, dentro de los parámetros acordados con la Policía de Investigaciones para la atención en la Escuela de Investigaciones. Manejo de excepción a los requerimientos del cliente, generando constantes negocios adicionales, rentabilizando el contrato. Encargado de la planificación, ejecución, dirección y control eficiente de toda la gestión del contrato, con la finalidad de medir la calidad del desempeño entregado. Encargado de la elaboración completa de tres procesos de admisión. Responsabilidad en el soporte de toda la infraestructura instalada (Servidores, Telecomunicaciones, Software y redes) y desarrollos.
  • Cumplimiento del 100% del contrato por los 4 años, aumento de la rentabilización dada la excelencia en el servicio de soporte, mesa de ayuda y desarrollos solicitados.
Qualifications

Universidad Mayor

Ingenieria Informatica Accounting and Management

1992-1996

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My Story
Experiencia de mas de 14 años en el mercado laboral, en roles de Gerente de Operaciones TI, Project Manager, Gerente de Contrato y Comercial, desarrollando altos conocimientos en equipamientos técnicos, recursos humanos, liderazgo y manejo de equipos, rol Scrummaster nivel académico, procesos de transformación digital, leyes laborales y seguridad; con una alta capacidad de análisis, de gestión, negociación, comunicación y de inglés.
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