About Hernan Serpa
Hernan Serpa is based in Caracas, Venezuela. Hernan studied Ingeniero Electricista at Universidad Central de Venezuela (1995-2003). Hernan lists talents in Project Management, ITIL Certification, Manejo de cuenta and Manejo de MS Excel.
Talents
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Project Management... among ... users in Caracas…among … users worldwide -
ITIL Certification... among ... users in Caracas…among … users worldwide
Professional Path
Gerente de Operaciones
Controlca SA
Full Time
Jun-2017 To
Dec-2017
6 months
- Gerencia de proyectos relacionados con el área de cableado estructurado, instalación de elementos de seguridad y control. Supervisar y coordinar los tareas de los Ingenieros de Campo. Dar avances y proyecciones de las actividades al cliente final. Evaluar recursos y tiempos para realizar ofertas.
- Iniciar Proyecto bajo condiciones no favorables, cumpliendo tiempos y metas.
Gerente de Operaciones
Inversiones DRC
Full Time
Jun-2016 To
Dec-2016
6 months
- Responsable de la Operación y Planificación en el Call Center. Responsable de mantener la operación mediante métricas diarias de indicadores, niveles de servicios, tmo, ausentismo, etc. Trazar estrategias ante nuevos clientes o cambios solicitados por los clientes en operación. Evaluar herramientas para mejorar el rendimiento. Planificar el crecimiento y adiestramiento del personal. Realizar presentaciones semanales y mensuales de los indicadores a los clientes. Buscar nuevos clientes. Mas 250 personas indirectamente bajo mi supervisión.
- Aumentar la nómina en el área de venta
Gerente de Proyectos
MPR de Venezuela
Full Time
Aug-2012 To
Apr-2016
3 years 8 months
- Gerencia de proyectos, llevando acabo planificación de recursos, esfuerzos y dinero. Creación de ofertas a nuevos clientes. Labores de Preventa y Venta de los productos de la suite de Tivoli de IBM. Encargado de las renovaciones y nuevas adquisiciones de los productos implementados por MPR (Generación de ofertas y ordenes de compra). Líder Técnico y Gerente de Proyectos en la implementación y puesta en servicio de soluciones de Monitoreo y Automatismos en el área de TELCO. Levantamiento de especificaciones con los clientes y apoyo a las áreas técnicas, antes y durante la implementación. Capacitación de nuevo personal para las áreas de Consultoría, Desarrollo y Gerencia en MPR.
- Tener a mi cargo diferentes proyectos con diferentes clientes en áreas de trabajo como Telco y Banca
Coordinador de NOC
WAUmovil
Full Time
Jul-2011 To
Jul-2012
1 years
- Coordinar el equipo técnico encargado de ejecutar tareas de operación, asegurando el monitoreo, atención y resolución de incidentes (7 x24). Coordinar las actividades dentro del equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos y de acuerdos establecidos con los otros departamentos. Implementación de Procesos, que permiten mejorar la eficiencia operativa y tomar de decisiones para implementar mejoras.
- Acoplar en el equipo de trabajo a mi cargo.
Qualifications
Universidad Central de Venezuela
Ingeniero Electricista Other
1995-2003
-%
Extra-Curricular Interests
Correr
con intensión de participar en un maratón.
My Story
Ingeniero Electricista con más de 12 años de experiencia en el área de Operaciones.
Orientado al área de Procesos en la rama operativa, donde he podido desarrollar procedimientos e implementar indicadores que permiten evaluar el proceso para mejorarlo continuamente, he participado en la creación de acuerdos de niveles servicios definiendo fronteras de responsabilidades.
Experiencia en Gerencia de proyectos, Líder Técnico, Pre-venta y Venta en el área de Telecomunicaciones y Banca.
Orientado al área de Procesos en la rama operativa, donde he podido desarrollar procedimientos e implementar indicadores que permiten evaluar el proceso para mejorarlo continuamente, he participado en la creación de acuerdos de niveles servicios definiendo fronteras de responsabilidades.
Experiencia en Gerencia de proyectos, Líder Técnico, Pre-venta y Venta en el área de Telecomunicaciones y Banca.
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