Maureen Merchan - Service Delivery Manager at Oesia Colombia - Bogota or Bogotá

Maureen Merchan
Bogota or Bogotá, Distrito Especial, Colombia
Process Engineering Proactive Organización
Universidad de Buenos Aires

About Maureen Merchan

Maureen Merchan works as Service Delivery Manager at Oesia Colombia and is based in Bogota or Bogotá, Colombia. Maureen studied Derecho (Especialización en Derecho y Gestión de Telecomunicaciones) at Universidad de Buenos Aires (2011-2013). Maureen lists talents in Process Engineering, Proactive and Organización.

Talents

Process Engineering

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Proactive

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Professional Path

Profesional Gestión Proyectos Infraestructura

RTVC - Sistemas de Medios Públicos Full Time

May-2016 To Apr-2017 11 months

Gestión integrada de los proyectos de tecnologías convergentes para la comercialización de servicios satelitales, co-ubicación y TV. Documentación de procesos de mercadeo, venta y postventa. Supervisión de Contratos.
Definición de los productos tecnológicos relacionados con la infraestructura tecnológica que posee el Sistema de Medios Públicos, generación de ingresos con la comercialización de espectro electromagnetico.

Analista Regulatoria y Negociación

Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP Full Time

Sep-2013 To Dec-2015 2 years 3 months

Diseño de estrategias comerciales de roaming nal., MVNO, mensajería A2P y P2P, roaming y voz internacional. Gestión de proyectos técnicos y comerciales del segmento mayorista. Gestión contractual, análisis de políticas regulatorias emitidas por el CONATEL para el mercado fijo y móvil. Apoyo a las actividades de liquidación de servicios de interconexión, co-ubucación, voz, datos y SMS.
Estandarizació de los procesos de negociación de los servicios mayoristas de la compañçia, generación de nuevos ingresos con el replanteamiento del modelo de negocio de los servicios P2P y A2P, renegociación de los acuerdos de interconexión nacional, apertura del negocio de roaming internacional con la negociación de acuerdos bilaterales con operadores de los países de la región, reducción de costos en el tráfico de datos, voz y SMS desde y hacia USA.

Profesional Operadores Móviles Virtuales

Telefònica Colombia Full Time

Apr-2013 To Aug-2013 4 months

Implementación y puesta en marcha del Operador Virgin Mobile en la red de Telefónica, control de tráfico a nivel de interconexión, coordinación de actividades de configuración de las centrales telefónica, portabilidad numérica, facturación, y ofertas del mercado.
Puesta en marcha de la operación del OMV Virgin Mobile, incorporando su tráfico en la red móvil de Telefonica Colombia. Facturación superior a los 1000 millones de pesos mensuales por intercambio de tráfico de voz.

Profesional de Aseguramiento y Calidad

Networktest Colombia para Telefónica Colombia Full Time

May-2010 To Apr-2013 2 years 11 months

Gestión de proyectos bajo la metodología PMI, documentación de procesos de calidad con la norma ISO 9001:2008. Gestión, medición y análisis del Índice Satisfacción Cliente del Segmento Corporativo, formulación e implementación de planes de ahorro y optimización de recursos.
Certicación de Calidad ISO 9001:2008 de los procesos de atención y soporte técnico de los clientes corporativos de Telefónica Colombia. Eficiencias en costos operativos de la Gerencia de Clientes Corporativos con la migración a medio propio de UK, el ahorro generado asciende a los 1500 millones de pesos. Estandarización del proceso e instrumento de medición del Indice de Satisfacción Cliente de la Gerencia de Clientes Corporativos.

Service Delivery Manager

Oesia Colombia Full Time

Sep-2007 To present 19 years

Gestora de la entrega y continuidad del servicio en el proyecto de transformación digital de Avianca. Gestión de procesos ITIL de incidentes, cambios, capacidad y problemas, aseguramiento de ANS y control de ingresos.
Cumplimiento de ANS operativos, documentación procesos ITIL, caso de èxito para Avianca frente a sus otros aliados. Consolidación de roles, responsabilidades y alcances de todo el equipo de soporte técnico del proyecto. Diseño y puesta en marcha de las herramientas de monitoreo y ticketing del proyecto, integrando diferentes herramientas e interfaces de gestión en una sola.

Qualifications