Santiago de Chile, Metropolitana de Santiago, Chile

About Maryorie Belen Olmos Mora

Maryorie Belen Olmos Mora is based in Santiago de Chile, Chile. Maryorie studied at Universidad Bicentenaria de Aragua (2007-2011). Maryorie lists talents in Supervisory Skills, Visual Basic, cobol and Sistema operativo.

Talents
    • Supervisory Skills
      ... among ... users in Santiago de Chile
      …
      among … users worldwide
    • Visual Basic
      ... among ... users in Santiago de Chile
      …
      among … users worldwide
    • cobol
      ... among ... users in Santiago de Chile
      …
      among … users worldwide
Professional Path
Supervisora de Soporte Técnico TI
Nov-2003 To Mar-2019 15 years 4 months
  • Supervisora de Soporte Técnico TI (2012 - Marzo 2019)
    Supervisión 6 analistas soporte. Administración de la plataforma de tickets, (KPI) Gestión de incidencia y de requerimientos, ejecución planes de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos informáticos, logrando alargarla vida útil. Coordinar el cumplimiento de los Acuerdos de Servicio (SLA), elaboración de informe de rendición de cuentas, seguimiento y ejecución proyectos Gastos en SAP. Fundamentos de ITIL, configuración equipos, correos, instalación de aplicaciones. Administración del personal a cargo, indicadores eficiencia y desempeño
    Supervisora de Aplicaciones Especializadas (2008 - 2012)
    Levantamiento y mantenimiento de aplicaciones especializadas. Nuevos requerimientos en la región. Supervisión de 5 analistas y practicantes.
    Líder Migración, Conversión y Depuración de Datos Proyecto Sap Utilities (2003 - 2007)
    Líder de migración y técnico funcional en SAP UTILITIES. Supervisión de 18 analistas Defin
  • • Con planes de mantenimiento ejecutado, se redujo la apertura de incidencias y mejorando la calidad del servicio un 90%
    • El seguimiento continuo de tiempo de solución de tickets permitió obtener que el índice de santificación de los clientes del servicio fuese un 85%, debido a que los tiempos de respuesta fueron menores a 8 horas.
    • Mantener actualizado el portafolio de las aplicaciones existentes en la localidad, permitio dar en un tiempo promedio corto información de resolución de posibles fallas de las aplicaciones críticas para la continuidad operativa.
    • Desarrollo de un plan de levantamiento y conversión que permitió obtener y depurar un 75% de la información en cuanto, a los datos de los clientes, instrumentos de medición e históricos de factura, debido a que las bases de datos que se tenían con los datos exigidos en SAP para la migración de la plataforma SAP UTILITIES
Qualifications

Universidad Bicentenaria de Aragua

Other Especialidad Administración

2007-2011

-%

Universidad Nueva Esparta

Computación Computer Application

1993-1996

100%

Licenciada en Computación

Universidad Nueva Esparta

TSU en Sistemas Computacionales Computer Application

1989-1992

100%

Extra-Curricular Interests
Profesora de Introducción a la Computación
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