Patricio Eduardo Oliva Chulak
Mexico City or Ciudad de México, Mexico City, Mexico

About Patricio Eduardo Oliva Chulak

Patricio Eduardo Oliva Chulak works as Manager at IBM GTS and is based in Mexico City or Ciudad de México, Mexico. Patricio studied Contador Auditor (Especialización en Sistemas de Calidad) at Universidad Iberoamericana (1995-1999). Patricio lists talents in Liderazgo de equipos, ITIL and Metodologias Agile.

Talents
Professional Path
Manager
IBM GTS Full Time
Jul-2018 To present 8 years 2 months
  • responsable de los servicios de IT OPERATION en IBM, dando servicio al cliente BBVA, teniendo a cargo la operación, soporte de primer nivel y gestión de procesos de TI para BBVA y sus Bancos en America.
  • Logro de Niveles de Servicios comprometidos, lograr consolidar los servicios que entrega IBM para soportar los servicios de tecnología del grupo financiero BBVA en America
Director IT OPerations (BBVA, Centro Corporativo Regional)
BBVA Full Time
Jul-2015 To Jul-2018 3 years
  • Responsable de la disponibilidad y continuidad de los servicios de tecnología otorgados a los clientes, gestionar los incidentes y buscar su causa y solución de raíz, soporte técnico de primer y segundo nivel, planificación y seguimiento del procesamiento Batch, monitorizar en tiempo real el desempeño de los servicios, construir y automatizar procedimientos de Operación y monitoreo, gestión del Service Desk. Todos estos servicios son otorgados centralizadamente en Mexico para los Franquicias del grupo BBVA en América Contando con equipo de más de 200 profesionales organizados en 9 Unidades de reporte.
  • Implementación de Procesos ITIL, Traslado fisico de Centro de Computo, Migración de Procesador central de BBVA Compass (USA) a Centro de Computo BBVA America
Director de Procesamiento y Calidad (BBVA, Centro Corporativo Regional)
BBVA Full Time
Mar-2008 To Jun-2014 6 years 3 months
  • Responsable de la disponibilidad y continuidad de los servicios de tecnología otorgados a los clientes, gestión de los procesos de Calidad técnica durante el ciclo de vida del Software, asegurando el correcto desempeño en Producción, optimización y Capacity Planning de Mainframe, gestión de herramientas de monitoreo, automatización y herramientas de gestión de procesos. Todos estos servicios son otorgados centralizadamente en Mexico para los Franquicias del grupo BBVA en América
Qualifications

Universidad Iberoamericana

Contador Auditor Especialización en Sistemas de Calidad

1995-1999

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My Story
Amplia experiencia ocupando puestos Directivos en BBVA e IBM GTS en el ámbito de servicios de tecnología, liderando equipos de trabajo de alto desempeño, enfocado a procesos, e implantación de soluciones que permitan maximizar la disponibilidad de los servicios y minimizar los costes.
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