About Romina Vargas
Romina Vargas is based in Santiago de Chile, Chile. Romina studied Ingeniería Comercial (Especialidad en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios) at Universidad Nacional de Cordoba (2003-2007). Romina lists talents in SAP Consultant, Virtualization, Cloud Computing and Data Center.
Talents
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SAP Consultant... among ... users in Santiago de Chile…among … users worldwide -
Virtualization... among ... users in Santiago de Chile…among … users worldwide -
Cloud Computing... among ... users in Santiago de Chile…among … users worldwide -
Data Center... among ... users in Santiago de Chile…among … users worldwide
Professional Path
Service Manager Operative
Order Technology
Full Time
May-2018 To
Nov-2018
6 months
- Establece la relacio´n te´cnica entre cliente/proveedor.
? Realiza levantamiento de requerimientos te´cnicos del cliente.
? Dirige, supervisa y controla la gestio´n de cambio de los servicios del cliente.
? Es responsable de los KPI de la gestio´n del servicio.
? Supervisa y controla los SLA de los servicios de los contratos de la compan~i´a.
? Participa de reuniones te´cnicas con proveedores, siendo el partner tecnolo´gico del cliente.
? Participa de las reuniones mensuales a nivel gerencial.
? Responsable de la funcionalidad y continuidad operativa de toda la compan~i´a.
? Administra y es responsable de los equipos de mesa de ayuda de 5 clientes (50 personas).
? Administra y es responsable del equipo de plataformas service desk
? Responsable del cumplimiento del servicio del cliente.
? Vela por la entrega de calidad de los servicios de Networking, Ingeniari´a, Monitoreo, Sistema de
Plataformas Service Desk.
? Vela por los niveles de servicio, que los SLA - Parte de mis logros es generar nuevos procesos en relacio´n a la gestio´n documental para la empresa no existente hasta la ejecucio´n de mi cargo, establece nuevas poli´ticas de seguridad de la informacio´n basa´ndose en normas ISO, logra generar redimensionamiento en los contratos existentes de la compan~i´a. Genera el ordenamiento del personal a cargo, dando cumplimiento a las actividades asociadas a cada proyecto de los clientes.
Service Manager
ST computacion
Full Time
Dec-2016 To
Dec-2017
1 years
- Vela por los niveles de servicio del cliente.
? Administra y gestiona los planes de trabajos y mejoras presentados para el servicio.
? Realiza levantamiento de requerimientos te´cnicos del cliente para su resolucio´n.
? Administra y gestiona los contratos de proveedores para las atenciones de Servipag en regiones.
? Generacio´n de informes, indicadores y KPI relacionados con la gestio´n del servicio.
? Actu´a como punto u´nico de contacto para el cliente, para incidencias, requerimientos y mejora continua.
? Administracio´n y gestio´n del contrato de Mesa de ayuda y Servicio de Soporte en Terreno, el cual
consta de un equipo de 11 personas (2 Supervisores y 9 Te´cnicos).
? Controla, Supervisa y dirige las tareas diarias del equipo.
? Interactu´a directamente con la contraparte de Servipag a nivel Gerencial
? Participa en la gestio´n del proceso de facturacio´n mensual de servicios entregados.
? Administra y gestiona el inventario de equipamiento a nivel nacional. - Logra preservar el contrato actual y rentabilidad de la misma cuenta
Service Manager
Adexus
Full Time
Jun-2010 To
Feb-2016
5 years 8 months
- anager ? Responsable de la gestio´n y cumplimiento de contratos para grandes cuentas, contacto entre la cartera de clientes asignados y la compan~i´a. ? Punto u´nico de contacto de cara al cliente. ? Recibe requerimientos te´cnicos e interactua con las a´reas responsables de estos. ? Responsable de velar por el cumplimiento de los niveles de servicios acordados segu´n contrato. ? Responsable de elaborar informes con me´tricas para generar KPIs en funcio´n de los SLA declarados en el contrato. ? Maneja incidencias y requerimeintos te´cnicos. ? Responsable de visitar perio´dicamente a cartera de clientes asignados con el objeto de evaluar los servicios contratados y levantar nuevas oportunidades comerciales. ? Velar por un proceso de facturacio´n transparente y oportuna de los servicios contratados. ? Responsable de la gestio´n documental de la cartera de clientes asignados que sustenta los procesos de calidad y seguridad para la certificacio´n de ISO 9001 y 27001 respectivamente. ? Part
- Como logros del cargo destaco la rentabilizacio´n de la cartera de clientes asignada, con exitosa renovacio´n de contratos e ingreso de nuevos negocios. Establezco excelente relaciones al largo plazo con los clientes que administro.
Qualifications
Universidad Nacional de Cordoba
Ingeniería Comercial Especialidad en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios
2003-2007
-%
Extra-Curricular Interests
Asesorías de moda
gimnasio
autodidacta en temas tecnológicos
My Story
Profesional con más de 15 años de experiencia en gestión de soluciones TI orientadas al cumplimiento de resultados en el área de servicios, administración, comercial y gestión de proyectos.
Con alta capacidad de negociación y estrategias competitivas. Alto nivel de relacionamiento a largo plazo planificando, organizando y liderando equipos de trabajos enfocados a objeti
Actualmente cursando proceso de certificación de PMI y certificada ITIL V3
Poseo alto nivel de compromiso de cara al clie
Con alta capacidad de negociación y estrategias competitivas. Alto nivel de relacionamiento a largo plazo planificando, organizando y liderando equipos de trabajos enfocados a objeti
Actualmente cursando proceso de certificación de PMI y certificada ITIL V3
Poseo alto nivel de compromiso de cara al clie
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