Eduardo Mejia Pilonieta
Bogota or Bogotá, Distrito Especial, Colombia

About Eduardo Mejia Pilonieta

Eduardo Mejia Pilonieta is based in Bogota or Bogotá, Colombia. Eduardo studied Ingenieria de Sistemas (Service) at Universidad Central (1989-1995). Eduardo lists talents in Gestión de proyectos, Dirección and Gestión.

Talents
Professional Path
DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
AIRE CARIBE S.A. Full Time
Jan-2017 To Jan-2019 2 years
  • Creación del área y del proceso de Dirección de Sistemas de la Información. Responsable por la disponibilidad y eficiencia de la infraestructura de sistemas. Control de la operación del Outsourcing contratado y de los proveedores de servicios IT. Control y ajustes del licenciamiento de software. Levantamiento de necesidades de necesidades de software de apoyo, definición de alternativas para compra o desarrollo interno. Desarrollo de Portales para los Procesos de Servicios, Obras, Comercial y de Talento Humano. Implementación de la plataforma de eLearning. Administración de Plataformas Windows, Firewall, CRM, Synergy.
  • ? Estabilización y Renovación Tecnológica. ? Estructuración de la nueva área de Sistemas de Información en el SGI. ? Desarrollo de Portales de Información para los procesos misionales y de soporte del SGI. ? Integración de los Portales desarrollados con CRM Exact SYNERGY (MySQL – MS SQL). ? Normalización de Procedimientos relacionados con el proceso de IT. ? Aseguramiento de los recursos necesarios para el cumplimiento de los Niveles de Servicio y Presupuestales.
ADMINISTRADOR POSTVENTA – DIRECTOR DE SERVICIOS
BPO OUTSOURCING – COLSOF S.A. Full Time
Mar-2014 To Jun-2016 2 years 3 months
  • Responsable del área de Postventa de la compañía COLSOF en las áreas de Centro de Servicio al Usuario para los clientes con soporte y garantía postventa de soluciones de Computadores, Impresoras, Servidores, Telecomunicaciones y periféricos, suministro de repuestos, Centro Autorizado de Servicios HP, también realicé gerenciamiento de contratos de Oustorcing de Mesas de Ayuda y/o Impresión para clientes como Ministerio de Cultura, Universidad Jorge Tadeo Lozano, Universidad Libre, Agencia Nacional de Minería, Findeter, Fonade, entre otros. Responsable de controlar los niveles de atención, operación y presupuesto. Con objetivos y labores para efectuar el control y reporte de los proyectos, reducción de gastos, optimización de recursos económicos, tecnológicos y humanos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales. Estrategia de Servicio y planes de mejora de servicio. Control de ANS y AOS de todos los componentes involucrados en el Servicio.
  • ? Estructuración de la nueva área de Servicios. ? Diseño, Implementación y Certificación del Sistema de Gestión ISO 20000-1 ? Aseguramiento de los recursos necesarios para el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
GERENTE DE PROYECTO
DATAPOINT DE COLOMBIA Full Time
Mar-2010 To Jan-2014 3 years 10 months
  • En esta etapa me desempeñé realizando el gerenciamiento de proyectos con entidades del sector gobierno y privado, el último proyecto de tiempo completo fue con el Consejo Superior de la Judicatura para la ejecución de contratos de suministro de repuestos a nivel nacional, buscando obtener el mejor rendimiento del presupuesto ajustado, las mejores condiciones técnicas de los repuestos y lograr cumplir con los niveles de servicios acordados. De forma simultánea también me he desempeñado como Gerente de Proyecto para implementación y/o dar continuidad a contratos de prestación de servicios como Outsorcing de Mesa de Servicios, Outsorcing de Impresión, Administración de Servidores, entre otros. Así como el apoyo en consultorías de Seguridad Informática
  • ? Ejecución dentro de los márgenes de rentabilidad ? Cumplimiento de los niveles de servicio. ? Renovación del Contrato del CSJ, en dos ocasiones. ? Normalización del servicio en los contratos de Outsourcing.
DIRECTOR DE SERVICIOS
DATAPOINT DE COLOMBIA Full Time
Nov-2008 To Apr-2009 5 months
  • Responsable de controlar los servicios de atención, operación y control de los servicios de soporte postventa para los clientes con los cuales se tienen contratos de Mantenimiento Correctivo, Mantenimiento Preventivo, Administración de Servidores, Mesa de Ayuda local en el cliente para soluciones de hardware, Outsourcing de Impresión y/o Infraestructura físico-lógica y Callcenter. Con objetivos claros de control de los proyectos, reducción de gastos, optimización de recursos económicos, tecnológicos y humanos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales
  • ? Reducción hasta en 60% el tiempo de atención de solicitudes de servicios. ? Mejora en la eficiencia por agente de campo en un 37%. ? Elaboración de un plan de mantenimientos preventivos para normalizar el cumplimiento de los niveles acordados por contrato con los clientes. ? Mejora en los indicadores de satisfacción de los clientes en más de un 10%. ? Reducción en un 50% el número de servicios abiertos diarios por medio de una gestión de cierre y documentación de los servicios y la mejora de eficiencia en la atención. ? Programa de capacitación a los coordinadores de zona y agentes de campo de las ciudades principales.
DIRECTOR DE TELECOMUNICACIONES Y OFIMATICA
ASEGURADORA COLSEGUROS S.A. – ALLIANZ COLOMBIA Full Time
Apr-1995 To May-2008 13 years 1 months
  • Responsable de administrar y controlar los servicios de atención, operación y control de Soporte a Usuarios en las soluciones Ofimáticas, Telecomunicaciones e Infraestructura a nivel nacional con un nivel de estabilidad y seguridad dentro de las exigencias de los aplicativos y de atención al usuario logrando un nivel de satisfacción alto con menores costos, mayor calidad y migraciones a nuevas tecnologías. Liderar y supervisar el equipo de trabajo que compone el Departamento de IT. Administración de servicios tercerizados, gestión de SLAs en Atención de Requerimientos Internos y montaje de Mesas de Servicios y Centros de Cómputo de nivel Class A y de Soporte. Elaborar y dar seguimiento al presupuesto del área (US$ 1.100.000 anual). Diseño, Planeación y Pruebas de planes de continuidad de negocio y recuperación en caso de desastres
Qualifications

Universidad Central

Ingenieria de Sistemas Service

1989-1995

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