About Pedro Ramírez Aguilar
Pedro Ramírez Aguilar works as Analista Linux at CITI S de RL de CV and is based in Mexico City or Ciudad de México, Mexico. Pedro studied Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica at ESIME Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (2011-2012). Pedro lists talents in ITIL Certification, Fundamentos de SCRUM, CCNA-Cisco Certified Network Associate and IP Networking.
Talents
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Troubleshooting... among ... users in Mexico City or Ciudad de México…among … users worldwide -
Unix Shell Scripting... among ... users in Mexico City or Ciudad de México…among … users worldwide -
IP Networking... among ... users in Mexico City or Ciudad de México…among … users worldwide -
Window Installer... among ... users in Mexico City or Ciudad de México…among … users worldwide
Professional Path
Analista Linux
CITI S de RL de CV
Full Time
Sep-2018 To
present
8 years
- Soporte a Comercio Electrónico Móvil de las diferentes unidades de negocio TELCEL, mediante folios Service Desk, Monitoreo de la transaccionalidad que pasa a través de los aplicativos de VTAE, Análisis de datos de transacciones de los códigos de error mediante reportes realizados cada 30min en servidores Linux Unix Aix, Realización de scripts para automatización de tareas y programación de cron para las mismas, Atención telefónica de incidencias reportadas por Entidades Comerciales, Soporte L1 de balanceadores de carga de tráfico, F5 BIG-IP.
Soporte Especializado Segundo Nivel Linux
BBVA Bancomer
Full Time
Jan-2016 To
Mar-2018
2 years 2 months
- Soporte Especializado a Sistema Operativo Linux solución de problemas y monitoreo del correcto funcionamiento de sucursales a Nivel Nacional. (Más de 2100 Servidores), Programación Intermedio Bash Scripting para solicitudes de cliente y automatización de resolución de incidencias que afecten la operatividad de sucursales, Monitoreo de servicios y correcto funcionamiento de Servidores de sucursales, Monitoreo de Servidores Centrales DHCP y DNS, monitoreo de la Autenticación de Ldap Corporativo, Resolución de incidencias solicitudes y problemas mediante tickets (Remedy), Soporte remoto a Ingeniería de Campo así como al área del CAU. (Centro de Atención a Usuarios), Resolución de problemas del funcionamiento de valorizadoras, ticketeras, tabletas, digitalizadoras, pinpads, impresoras financieras, Creación de manuales de cada nueva incidencia reportada de la cual no se tenga registro. Esto para mejorar la calidad de atención y el soporte dado al cliente, Capacitación de nuevos Integrantes
Analista de Soporte Técnico
VCIP SOLUCIONES S.A. de C.V.
Full Time
Jul-2014 To
Jan-2016
1 years 6 months
- ?tención a Solicitudes, Incidentes y Problemas reportados por clientes internos o externos a través del sistema de tickets “Service Desk Plus”, así como los detectados mediante monitoreo. (Más de 400 Usuarios), Atención referente a tecnologías de la información Soporte Windows, Mac OS, GNU Linux (PC, telefonía fija y móvil, servidores, Internet, correo electrónico, etc), Clonación de equipos para la entrega de equipo o modificación de perfiles de usuario, Administración de Active Directory. (usuarios, contraseñas, grupos de seguridad, etc.), Atención 1er Nivel de incidencias y solicitudes de Telefonía IP, Mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cómputo, Administración, configuración y diagnóstico de correo electrónico, Administración de Multifuncionales (Usuarios, Contraseñas, Grupos de Seguridad), Gestión de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios realizados por parte de RH, Gestión de asignación de equipo de cómputo, inventario y gestión de proveedores, Reparación a nivel
Ingeniero de Service Desk
SOPORTEC S.A. de C.V.
Full Time
Nov-2013 To
Jul-2014
8 months
- Soporte 1er nivel a ERP Microsoft Dynamics AX, Backup de coordinador Service Desk Interno, Atención personalizada a incidencias y requerimientos para Directivos de RedIT, Brindar atención por niveles de servicio (SLA), Atención de Incidencias, Solicitudes y Problemas reportadas mediante Sistema de tickets, correo electrónico y atención telefónica del área SDI (Más de 500 Usuarios), Administración de Active Directory. (Usuarios, Contraseñas, Grupos de Seguridad, Accesos a Carpetas Compartidas, etc.), Clonación de equipos para la entrega o modificación de perfiles de usuario, Resolución de Incidencias y solicitudes 1er Nivel Telefonía IP y Digital, Troubleshooting de equipo de Cómputo, Móviles, BAM e Impresoras Corporativas, Gestión de procesos para SDI de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios realizados por parte de RH, Planeación de actividades y Check-List de Video Conferencias para Directivos, Administración de inventario de equipo (Laptops, Móviles, BAM, etc.)
Qualifications
ESIME Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica
Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica Other
2011-2012
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